Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Supervisor
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Supervisor Klantenservice die verantwoordelijk is voor het aansturen, coachen en motiveren van ons klantenserviceteam. In deze rol zorg je ervoor dat onze klanten op een professionele en efficiënte manier worden geholpen en dat de kwaliteit van de dienstverlening continu wordt verbeterd. Je bent het eerste aanspreekpunt voor het team bij complexe klantvragen en klachten, en je werkt nauw samen met andere afdelingen om processen te optimaliseren. Je analyseert klantfeedback, stelt rapportages op en implementeert verbeteracties om de klanttevredenheid te verhogen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van roosters, het voeren van beoordelingsgesprekken en het begeleiden van nieuwe medewerkers tijdens hun inwerkperiode. Je bewaakt de prestaties van het team aan de hand van KPI’s en zorgt ervoor dat doelstellingen worden behaald. Je stimuleert een positieve werksfeer en draagt bij aan de persoonlijke ontwikkeling van teamleden door middel van coaching en training. Verder signaleer je knelpunten in het werkproces en draag je proactief oplossingen aan. Je bent communicatief sterk, klantgericht en weet het overzicht te bewaren in een dynamische omgeving. Als Supervisor Klantenservice ben je een echte teamspeler die het beste uit zichzelf en anderen weet te halen. Je krijgt de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de groei en het succes van onze organisatie door het leveren van uitstekende service aan onze klanten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen en coachen van het klantenserviceteam
- Beantwoorden van complexe klantvragen en klachten
- Opstellen van roosters en plannen van bezetting
- Analyseren van klantfeedback en opstellen van rapportages
- Implementeren van verbeteracties voor klanttevredenheid
- Begeleiden van nieuwe medewerkers tijdens inwerkperiode
- Voeren van beoordelings- en functioneringsgesprekken
- Bewaken van teamdoelstellingen en KPI’s
- Samenwerken met andere afdelingen voor procesoptimalisatie
- Stimuleren van een positieve en motiverende werksfeer
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau
- Ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendig
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Ervaring met klantcontactsystemen en MS Office
- Coachende en motiverende leiderschapsstijl
- Analytisch en resultaatgericht
- Flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden
- Klantgerichte en proactieve houding
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat spreekt je aan in de rol van Supervisor Klantenservice?
- Beschrijf een situatie waarin je een team hebt gemotiveerd.
- Hoe ga je om met lastige klantvragen of klachten?
- Welke ervaring heb je met het opstellen van roosters?
- Hoe zorg je voor een goede samenwerking binnen het team?
- Wat doe je om de klanttevredenheid te verhogen?
- Welke systemen en tools heb je eerder gebruikt?
- Hoe begeleid je nieuwe medewerkers tijdens hun inwerkperiode?
- Wat zijn volgens jou belangrijke KPI’s voor klantenservice?
- Ben je bereid om in avonden en weekenden te werken?
